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沟通

我发觉到绝大多数公司所发生的问题其实都是因为缺乏沟通所引起的。沟通是公司最基本,也是常被忽略的一个环节。上司的交待模糊不清、没有明文规定的公司政策、老板有意或无意地对某人或某事保持沉默等都可能导致信息被员工歪曲。只允许高层参与的闭门会议、或只限指定人员阅读的机密文件、或刻意隐藏的会计报告等更是造成员工诸多猜测、制造谣言的温床。

要管理好一间公司,老板一定要和员工打成一片,常和员工保持直接的联系。不要老是坐在办公室里,只凭电话、字条或通过秘书发号司令而不与员工作直接接触。很多老板或主管会尽量回避和员工讨论涉及感情与情绪的问题,这将导致老板和员工之间,或员工彼此间的私人恩怨不能妥善地解决,员工会因此觉得上司不理会他们的感受,而间接影响员工士气与工作效率。

总的来说,缺乏完善的沟通系统将促使员工不能真正了解公司的状况,弄不清事情的轻重,员工关系搞到一团糟,使公司失去方向。只要着重于加强沟通系统,制造清晰、坦白、直接的讯息,肯定很多问题都会迎刃而解。

一个好的领导,在面对员工时,应当坦诚地告诉事情的真相,表示你没有隐瞒事实的企图,让员工知道你的感受。老板也要专心倾听员工的意见或投诉,并鼓励员工讲出自己的感受,才能更加了解员工,满足他们的要求。要做到这一点,不妨考虑以下的建议:

尽量让员工知道最多的讯息,越多越好。

这肯定是反传统的方法,但是却是最有效的方法。越多公开的讯息,表示制度越透明,无谓的猜疑无形中相对的减少,员工因此会更放心工作。

直接面对员工,讲解公司政策,回答员工的问题。

老板应该不时面对员工,不谈其他工作的细节,只注重讲解公司的大方向,让员工能够充分了解并接受所拟定的计划。

让员工写下他们的意见、心声、感受、投诉。

这是很多公司最为缺乏的。公司应该来一个常年员工总调查。分发问券给每一位员工,让他们毫无约束地提供他们的意见、心声、感受或投诉。

召开员工会议或培训,分析工作与人际问题。

定时召开员工会议或举办员工培训也是一个让员工发泄闷气的好管道之一。老板可借此机会直接解决彼此间的私人恩怨或误会,重新建立更好的人际关系。

朋友,要有好的沟通系统,最重要的还是身为老板的你先要采取主动,以身作则。

陈瑞发
东方日报 – 创业心经

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